У всех задач есть приоритеты и сроки в которые начнутся работы по устранению неисправностей.

Низкий – необходимо выбирать если у вас задача не является срочной и ее выполнение может подождать несколько дней.

Нормальный – основной приоритет большинства задач. Задачи с данным приоритетом выполняются в порядке очереди и скорсть выполнения зависит от общего количества задач и наличия задач с более высоким приоритетом. Как правило это типовые задачи по подключению принтеров, настройки каких либо программ, решение ошибок возникающих в программах.

Срочный – необходимо выбирать в случае если не решив данную задачу в течение 2 часов вы не сможете обслужить клиента никаким способом и компания начнет терять деньги.

Пожар – самый высокий уровень приоритета. Может использоваться только в случае форс мажора при котором работа всего офиса остановлена или нет возможности обслужить клиента в данный момент никаким способом.

Важно! Если вы выставляете приоритет выше обычного, то будьте готовы в кратчайшие сроки ответить на уведомление в почте или на телефоне.

Важно!! Понимать что все задачи проходят обработку и даже если вы выставили приоритет в пожар, то наши специалисты могут его понизить до обычного.

Это связано с тем что очень много заявок приходит с наивысшим приоритетом, хотя фактически решение задачи может подождать. Много задач приходит с приоритетом пожар но на запросы обратной связи нам отвечают в течение нескольких часов.

Важно!!! Если все задачи будут в приоритете Пожар, из них выстроится очередь и они станут задачами обычного приоритета. Будьте внимательны в выборе приоритета.

При оформлении задачи необходимо ее составить так чтобы было понятно в чем она заключается.

В поле "Тема" необходимо кратко сформулировать суть задачи.
Например:
Не работает принтер или не работает клиент-банк или нет интернета на одном из компьютеров

В поле "Подробно о задаче" необходимо максимально подробно описать суть заявки(от этого зависит скорость выполнения задачи и количество вопросов которые у вас спросит специалист).
Например:
При входе в интернет банк пишет ошибку не найден ключ защиты.
Не печатает принтер с компьютера. Модель принтера самсунг 4824.
Не печатает чеки с кассового аппарата fprint55, лента заправлена, на кассе горит красная лампочка. Перестал печатать после кратковременного отключения света.

Контакты в задаче – служат для того чтобы наши специалисты могли вас идентифицировать. Понять из какой вы компании и как с вами можно связаться.
Важно!!! Указывать правильный номер телефона и правильную электронную почту. Основной канал связи межд службой поддержки и постановщикм задачи это электронная почта. Обязательно проверяйте почту(папку входящие и спам), от того как быстро вы ответите - зависит то как быстро будет решена задча.

В связи с тем что у нас на обслуживании находится более 500 рабочих мест, мы не можем поговрить с каждым по телефону.

• В нашей компании работает много разных специалистов и каждый отвечает за свою часть работы, поэтому для нас важно чтобы вашу задачу изначально увидело как можно больше специалистов.
• Иногда возникают спорные ситуации по выполнению задач и в разрешении этих споров нам как раз помагает то что задачи оформлены и мы видим всю историю работ.
• Разговоры по телефону а также звонки и просьбы выполнить здачу прямо сейчас, очень сильно отвлекают любого человека, и он начинает работать менее эффективно.
• И представьте себе такую ситуацию -- Вы – клиент который честно поставил задачу и в данный момент ее решает наш специалист, сидя поключенным на вашем компьютере. И тут звонит другой клиент и говорит что пожар и надо срочно решить и Пожар Пожар!! Наш специалист бросает вашу задачу и вы сидите и ждете так целый день, потому что нашему специалисту звонят каждые 10 минут.

Именно по этоим причинам в нашей компании заведено правило – Сначала заявка потом работа!